Support

Un système de tickets est disponible pour permettre aux utilisateurs de :

Poser une question
Signaler un incident
Demander de nouvelles fonctionnalités

Les autres utilisateurs peuvent également répondre aux questions posées.

Si un incident ne peut être résolu, une entrée au backlog peut être ajoutée et une référence de backlog est ajoutée au ticket. Les incidents urgents peuvent être configurés en « planifié » dans le Jira.

Note : les demandes de fonctionnalité doivent d'abord être approuvée avant d'être prises en charge.

Consigne d'utilisation transmise aux équipes :¶

« Avant de vous lancer dans la création d'un ticket, veillez à prendre connaissance des tickets déjà encodés, afin de voir ce qui a déjà été demandé et ainsi d'éviter les doublons.

- Pensez à donner un titre clair à vos tickets afin que chacun puisse identifier directement de quoi il s'agit en parcourant la liste, et d'éviter de perdre du temps à poser des questions déjà soumises...

- Tâchez de décrire le plus précisément possible le problème rencontré dans l'espace réservé, plus les infos sont claires, mieux le problème pourra être identifié.

- Deux menus déroulants permettent de déterminer de quel type de problème il s'agit et aussi son importance : veillez à faire la part des choses entre un problème de haute importance et un problème non urgent »